Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- dans son état d'origine, non porté, non abîmé
- accompagné de l'ensemble de ses accessoires (écrin, carte, certificat d'authenticité)
- protégé par un emballage approprié pour le transport retour
Les bijoux portés, altérés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
- Écrivez-nous à contact@maisonelised.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions d'expédition
- Renvoyez l'article soigneusement emballé à l'adresse indiquée, de préférence avec un envoi suivi
Frais de retour
Tous les retours sont offerts, quelle qu'en soit la raison. Nous vous envoyons une étiquette Colissimo prépayée dès validation de votre demande.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Un email de confirmation vous est adressé dès que le remboursement est déclenché.
Articles non éligibles au retour
- Bijoux personnalisés à votre demande (gravure, initiales, prénom)
- Bijoux portés, abîmés ou transformés après réception
- Articles achetés lors d'une vente en liquidation expressément signalée comme non remboursable
Une question avant d'acheter ?
Écrivez-nous à contact@maisonelised.com — nous vous aidons à choisir la pièce qui vous correspond, la bonne longueur de chaîne, le bon format. Moins d'hésitation avant l'achat, moins de retours après.