Questions fréquentes
La Collection
Quels matériaux sont utilisés pour les bijoux Maison Élise D. ?
Les bijoux de Maison Elise D. sont tous réalisés en vermeil 18 carats : une base d'argent massif 925 (sterling) recouverte d'une couche d'or 18 carats d'au moins 5 microns d'épaisseur. Cette combinaison de deux métaux précieux garantit durabilité, hypoallergénicité et un rendu haut de gamme adapté à un port quotidien.
Qu'est-ce que le vermeil ?
Le vermeil est un métal précieux composé d'une base en argent massif 925 recouverte d'une couche d'or véritable 18 carats. Contrairement au plaqué or (base en laiton/cuivre), le vermeil offre une vraie durabilité : même si la couche d'or s'amenuise après des années de port, ce qui réapparaît est de l'argent massif, un métal précieux et hypoallergénique, et le bijou peut être redoré.
C'est le choix des bijoux à transmettre, portés quotidiennement sans crainte. Les médailles olympiques sont en vermeil depuis 1912 ; c'est dire la noblesse du matériau.
Pour un guide approfondi, consultez notre article : Qu'est-ce que le vermeil ?
Où sont fabriqués les bijoux ?
Tous les bijoux de Maison Elise D. sont fabriqués par notre partenaire. Du dessin à la mise en boîte, chaque étape obéit à nos standards d'exigence et de traçabilité.
Comment choisir mon bijou ?
Le choix dépend de vos préférences et de votre usage. Pour la Médaille Grâce, il existe trois options:
- Médaille seule (150€) : à chaîner vous-même selon votre préférence
- Médaille + chaîne 45 cm (225€) : pour un port près de la base du cou, visible
- Médaille + chaîne 50 cm (225€) : pour un port plus bas, discret, idéal pour superposition
Tous les bijoux sont pensés pour un port quotidien confortable et durable.
Précommandes
Comment fonctionne la précommande ?
Les bijoux en précommande sont fabriqués après la confirmation de votre commande, selon les délais indiqués sur la fiche produit. Cela permet de garantir l'authenticité et la qualité de fabrication tout en optimisant notre production. Votre paiement est débité au moment de la commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon le produit et son statut (stock ou précommande). Consultez la fiche produit pour connaître le délai exact avant achat. En règle générale :
- En stock : expédition sous 5 à 7 jours ouvrés
- En précommande : délai indiqué sur la fiche (environ 6-8 semaines en général)
La livraison est offerte en France métropolitaine. Vous recevrez un numéro de suivi dès expédition.
Puis-je commander plusieurs bijoux en précommande ?
Oui, vous pouvez combiner plusieurs produits dans une même commande, en stock ou en précommande. Si vous avez des produits en stock et en précommande simultanément, contactez-nous pour optimiser votre expédition.
Entretien
Comment prendre soin de mon bijou ?
Quelques gestes simples suffisent pour préserver l'éclat de votre bijou des années durant :
- Enfiler en dernier : après parfum, crème, maquillage. Les résidus cosmétiques accélèrent l'oxydation.
- Retirer avant l'eau : douche, bain, piscine, mer. L'eau (surtout chlorée/salée) est le facteur d'usure n°1.
- Essuyer après le port : un chiffon doux et sec élimine sueur et résidus.
- Ranger individuellement : dans un sachet velours ou boîte, à l'abri de l'air et de l'humidité.
Pour un guide complet étape par étape, consultez : Guide d'entretien du vermeil
Puis-je porter mon bijou sous la douche ou dans l'eau ?
Non. Bien que robuste, le vermeil ne doit pas être immergé régulièrement. L'eau (en particulier l'eau du robinet contenant du chlore, ou l'eau de mer/piscine) accélère l'oxydation de l'argent et l'usure de la couche d'or.
Retirer votre bijou avant toute exposition à l'eau prolongée est la meilleure façon de le préserver.
Comment conserver mon bijou ?
Rangez vos bijoux dans leur boîte d'origine, à l'abri de :
- L'humidité (une salle de bains chaude est donc à éviter)
- La lumière directe prolongée
- L'air libre (l'oxydation s'accélère)
- Le contact avec d'autres bijoux (les frottements rayent la dorure)
Pour un rangement long terme, un petit sachet de gel de silice dans la boîte aide à maintenir une humidité contrôlée.
Commande & livraison
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Virement bancaire (sur demande : contactez-nous)
Tous les paiements sont sécurisés par Shopify et vos données sont protégées.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
- Livraison en France métropolitaine : OFFERTE
- Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés après expédition (en stock)
- Suivi de colis fourni dès l'expédition
Pour les régions d'outre-mer, la Suisse, l'Union européenne ou l'international, merci de nous contacter pour un devis personnalisé.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande lors de la finalisation. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis en temps réel.
Retours & échanges
Puis-je retourner mon bijou ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre bijou. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Conditions :
- Le bijou doit être non porté, propre et dans son emballage d'origine
- La facture et le justificatif de livraison doivent être fournis
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@maisonelised.com ou via le formulaire de contact
- Nous vous fournirons les instructions d'expédition
- Retournez votre colis (frais de retour à votre charge, sauf défaut)
- Remboursement ou échange traité sous 10 jours ouvrés après réception
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Oubli d'emballage, défaut de fabrication ou casse à la livraison : nous vous remplaçons le bijou sans frais. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos du dommage. Elise s'occupe personnellement de chaque cas.